首发|Udesk完成C轮3亿元融资,老虎环球基金领投,多维海拓任独家财务顾问

  • 日期:01-08
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投资界(微信账号:Pedaly 2012)9月27日报道,全场景智能客服系统国内提供商Udesk宣布完成3亿元的C轮融资,由泰格环球基金牵头,DCM和君联资本紧随其后,多维海拓为本轮融资的唯一财务顾问。

Udesk成立于2013年,接受了泰格全球基金、DCM、君联资本等资本近4.5亿元的投资。具体融资细节如下:

Udesk是一家智能客户服务系统软件提供商,专注于构建企业级智能客户服务平台。Udesk智能客服机器人帮助用户一天24小时自动回答客户问题,可用于网站、微信和微博软件开发工具包。公司创建了业界首个全场景智能客户服务系统产品矩阵,以满足大中型客户的需求,帮助企业智能升级改造客户服务系统。

据了解,Udesk依靠人工智能技术、大数据和云计算(艾比云)将全纬度智能产品应用于企业客户服务的各种场景。壳牌、招商局集团、星巴克、海底捞、光大银行、宝洁等行业领袖都选择乌德斯克作为他们的客户服务平台。

"你对伟大的产品负责,我们帮助你创造伟大的服务."乌德斯克首席执行官于浩然提出了产品概念。他希望Udesk将来能与更多的企业合作,让企业能够以低成本为客户提供良好的服务。

融资完成后,一方面,公司将继续发展金融、大健康、新零售、电子商务、旅游、政府公共事务等核心客户群;另一方面,它将深入挖掘人工智能和大数据技术在客户服务场景中的应用潜力,以增强客户能力并实现标准化产品着陆。

老虎全球基金(Tiger Global Fund),这一轮的主要投资者,是美国最大的对冲基金之一,管理的资产超过200亿美元。关于这项投资,泰格全球基金中国区董事总经理王鹏飞表示:“我们多年来一直专注于全球领域的企业云服务市场,包括跟踪云服务领域的zendesk。在中国企业获取客户的成本持续增加、客户精细化运营需求持续增加、人力成本逐年增加的背景下,中国市场潜力巨大。我们对Udesk的重视主要体现在两点:第一,Udesk通过提供全面、高质量的产品,为众多高质量的知名客户留下了良好的印象。二是公司经营效率非常高,销售效率和客户续费稳步提高。我们希望乌德斯克继续保持高速健康发展,继续引领中国SaaS客户服务行业。”

君联资本在2015年和2016年接受了Udesk A轮和B轮融资,并参与了公司后续的C轮融资。它是该公司最早的机构投资者之一。君联资本对信息技术与产业整合的投资机会持乐观态度,尤其是在企业SAAS云服务等前沿技术领域的创新。目前,君联资本已经在云计算、人工智能、大数据等领域投资了20多家公司。其中,HKUST迅飞、安硕信息和吕蒙科技成功上市。Ucloud、三角动物、小马艾、申瑞医疗、诺伊腾、国盾量子、海智BDP等企业是细分领域的龙头企业。

多维海拓董事总经理曹芳宁女士作为Udesk本轮融资的独家财务顾问表示:“智能客户服务行业是在优惠政策和技术发展的推动下出现的。乌德斯克在产品、技术和客户资源方面建立了多重壁垒,很快将成为中国智能客户服务领域的第一只独角兽。我们对UDESK的未来持乐观态度,并希望通过帮助Udesk整合和优化其全球资源,加快Udesk迈向下一个发展里程碑。”

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